采购人(甲方)：********
地址：陕西省西安市含光北路**号
联系方式：***-********
供应商(乙方)：************
地址：陕西省西安市雁塔区丈*街道
联系方式：***********
主要标的：
| 序号 | 名称 | 数量(单位) | 单价(元) | 总价(元) | 规格型号/服务要求 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 软件运维 | 1(项) | ￥**,***.** | ￥**,***.** | 1.项目维护基本服务 负责维保的陕西省教育考试院语音应答平台(软件)做故障诊断、处理及系统维护及优化等。保障系统在维护服务期间能够正常运行和顺利使用。 下列各项不属于服务的范畴： 服务器等硬件问题和故障。 网络、防火墙问题和故障。 2.技术支持服务 提供陕西省教育考试院语音应答平台(软件)等技术支持和技术咨询。 3.远程电话支持服务 提供5*8的电话服务支持（客服热线、专门负责此项目工程师电话），不限次。甲方工作人员在使用维保范围内的设备如遇到问题都随时可以从乙方得到电话支持与帮助。服务方一旦接到采购方请求电话，服务方的技术人员将在规定时间内通过电话解决或回答用户所提出的问题。 4.风险应急措施 提供应急措施 对整个系统提出分析建议 5.问题处理 根据陕西省教育考试院语音应答平台(软件)的使用阶段，可阶段性的入驻考试中心，进行系统中问题的排查和修正，现场处理问题。 6.功能变更 根据陕西省教育考试院语音应答平台(软件)的使用过程中，业务流程的调整，可在较小的变更范围内，给予技术支持，完成功能的修正。 7.现场服务 如果甲方陕西省教育考试院语音应答平台(软件)在系统开发维护期内，由于环境、设备、人为等原因，造成系统瘫痪或反应速度超过系统设计的指标等通过电话无法排除的严重故障时，乙方应在甲方发出故障信息通知后4小时内派遣工程师到达现场，协助系统运营商恢复系统的运行，并在排除故障后 1日内将故障原因、解决办法、处理结果上报给甲方。 8.功能升级 如甲方需要对陕西省教育考试院语音应答平台(软件)的功能或性能进行修改，需将具体的改动内容以文档形式通过电子邮件发送给乙方，乙方根据文档中的具体要求进行相应的工作量评估并形成方案，工作量以日为单位。乙方评估出的工作量经过甲方确认后形成任务单。任务单须甲乙双方负责人签字确认后，乙方按照方案计划完成相应的工作。在紧急情况下可先行口头协议，事后应立即补充书面协议。 |
合同金额： **,***.**元，大写(人民币)：****元整
履约期限：****年**月**日至****年**月**日
履约地点：
采购方式：
****年**月**日
****年**月**日
合同附件：
********
****年**月**日
联系客服
APP
公众号
返回顶部
